СКОРИСТУЙСЯ ПОРАДАМИ
ТА КУПУЙ БЕЗ ПРОБЛЕМ
Обери пораду за категорією
або подивись відео інструкції
Інформація про обліковий запис
Мито та податки
Страхування
Міжнародна доставка
Поштові послуги
Кур’єрська доставка
Питання оплати
Як змінити пароль, якщо реєстрація була проведена через FB чи Google+?

Якщо реєстрація облікового запису була проведена шляхом авторизації через соц. мережі, вам достатньо для входу використати логін та пароль сервісу авторизації. Змінити пароль в даному випадку немає можливості.

Чи можна редагувати дані свого облікового запису?

Редагувати дані власника особистого кабінету може лише відділ support@mymeest.com.

Для зміни персональний даних Вам достатньо відправити їм листа у довільній формі.

Самостійно Ви можете редагувати дані отримувачів.

Де реєструватись?

У правому верхньому кутку оберіть Реєстрація для нових користувачів або Кабінет для зареєстрованих.

Реєстрація

Введіть свій логін і пароль у форму для реєстрації.

mymeest реєстрація в кабінеті

Ви отримаєте на Вашу електронну пошту повідомлення:

На вказаний Вами e-mail: { client@domain-name.com } 

Якщо лист до Вас не дійшов, то перевірте, будь ласка, скриньку Спам у Вашій пошті, або зверніться в службу підтримки за телефонами +380 50 373 5343, +380 67 373 5343

Вартість дзвінків, згідно тарифів вашого оператора.

Ви не можете увійти в свій аккаунт

Перевірте правильність написання логіну та паролю, а також налаштування мови на клавіатурі.

Якщо Ви забули пароль
Натисніть кнопку “Забули пароль?» у формі реєстрації. Вказавши свою електронну пошту Ви отримаєте лист з інструкцією відновлення паролю.

mymeest форма відновлення паролю в кабінеті

Як не забути свій пароль?

Для зручності можна скористатись можливістю запам’ятати ваш пароль у зв’язці з Вашим комп’ютером або входити через популярні соцмережі, якщо Ви там зареєстровані.  

mymeest вхід в кабінет

Як отримати персональний номер ID?
При реєстрації в кабінеті myMeest Вам автоматично присвоюється персональний ID номер, який відображається у верхній лівій частині кабінету.

ua

Для чого потрібен ID?

При реєстрації в закордонному інтернет-магазині, заповнюючи персональні дані, біля свого імені вказуєте ваш ID номер, наприклад: Roman011060 ID номер дозволяє швидко ідентифікувати Вашу покупку після доставки з магазину на наше закордонне представництво, після сканування товар відобразиться у вашому особистому кабінеті myMeest у розділі «На складі».

Чи можна редагувати дані свого облікового запису?

Ви можете редагувати дані Вашого облікового запису натиснувши на кнопку з Вашим ім’ям та прізвищем у верхньому правому куті кабінету myMeest. Також Ви можете редагувати дані Отримувача в розділі кабінету «Отримувачі».

Отримувачі

Чи потрібно заводити новий обліковий запис, якщо я хочу відправити посилку на іншу адресу?

В кабінеті myMeest Ви можете додавати нових Отримувачів посилок з різними адресами, редагувати їхні дані та видаляти. Створюючи заявку на доставку Ви обираєте на якого саме Отримувача буде відправлено посилку.

Яким чином митниця нараховує платежі?

У випадку, якщо клієнт не може підтвердити свою вартість посилки, інспектори митниці визначають її самостійно, використовуючи другий метод визначення вартості, передбачений Митним Кодексом України (гол. 9). Митниця бере ціни зі своєї бази даних або ціни країни-відправника на аналогічні товари, використовуючи популярні інтернет-ресурси чи торгові площадки.

Чи можна відмовитись від сплати митних платежів?

Якщо Вас не влаштовує вартість митних платежів, Ви можете відмовитись від їх сплати і оформити повернення компанії Відправнику. Для цього достатньо відправити сповіщення про відмову від сплати мита на електронну скриньку support@mymeest.com Після підтвердження повернення посилки, Вам буде виставлено рахунок до сплати у Вашому особистому кабінеті.

Як довго моя посилка може знаходитись в ММПО?

Термін зберігання посилки на митниці становить 1 місяць від дати надходження і може бути збільшений до 2 місяців за заявою отримувача. Якщо у вказаний період клієнт неспроможний надати підтвердження вартості товару або його розмитнити – посилка автоматично буде відправлена назад офісу відправки. Додатково виставляється рахунок клієнту за повернення посилки, котрий обов’язковий до оплати і становить 35 Євро за кожну посилку.

Чи можу я самостійно зателефонувати до митного брокера?

Для уточнения информации по поводу Вашего отправления, которое проходит дополнительный таможенный досмотр, Вы можете обратиться к брокеру самостоятельно.

Контакты: 032 244 03 08 или
e-mail: customs@rosan.com.ua

Які документи потрібні для митниці?

У разі встановлення цінності Вашого відправлення, Вам потрібно надати інвойс від магазину та банківську виписку для підтвердження платежу. Додатково митний інспектор може запросити копію паспорта Отримувача.

Як діяти, якщо посилку затримала митниця?

При затриманні посилки для проходження додаткового митного огляду, Вам достатньо очікувати на сповіщення від митного брокера. Протягом 7-ми робочих днів з моменту затримання посилки з Вами зконтактує митний брокер, повідомить причину та вкаже які документи необхідні для її оформлення.

Як оплатити митні платежі за міжнародні поштові відправлення (МПВ)?

Оплата митних платежів за міжнародні поштові відправлення (МПВ) може здійснюватись в будь-якому банку на території України або через інтернет-банкінг будь-якого банку на наступні реквізити:

Рахунок — 26009010817
Одержувач платежу — СП Росан
Банк — ПАТ Кредобанк
ЗКПО — 14369134
МФО — 325365
Призначення платежу — митні платежі по МПВ №....
Платник — .... (ПІБ)
Сума — .... (грн)

При оплаті через Приват24 необхідно відкрити вкладку "мої платежі", ввести номер рахунку 26009010817 та вибрати пункт
"СП Росан (бездоговірний платіж на рахунок 26009010817)" після чого в графі "посилка" необхідно ввести номер посилки
та в графі "сума" - суму митних платежів, додати в кошик та провести оплату.

На якій підставі myMeest забезпечує отримання митних платежів, нарахованих державним митним органом?

Контроль за дотриманням термінів та перерахуванням податків і зборів до державного бюджету здійснюється митним органом на підставі угоди між ним та оператором.

В якому випадку мій товар чи посилка потребує розмитнення?

Митним кодексом України передбачено ліміт вартості до 100 євро для міжнародних поштових відправлень (МПВ). При перевищенні цінності вашого відправлення понад 100 євро буде нараховано мито в розмірі 10% від перевищення 150 євро і ПДВ в розмірі 20% від загальної вартості посилки.

До прикладу: вартість вкладень МПВ = 170 євро. Мито = (170 - 150) * 10% = 2,00 EUR, ПДВ = (170 - 100 + 2) * 20% = 14,40 EUR

Митні платежі в даному випадку становитимуть Мито 2 євро + ПДВ 14,40 євро = 16,40 євро.

Задекларована вартість страхування

Ваше відправлення автоматично страхується на задекларовану вартість, але на суму не більшу ніж 100 євро. Додатково послуга страхування не передбачена та не оплачується.

Від чого застрахована моя посилка?

Посилка страхується від усіх видів ризиків при транспортуванні (залежно від виду транспорту можуть бути застраховані специфічні види ризиків), в тому числі пошкодження, втрати, знищення і т.д.

Якщо моя посилка не надійшла на склад Meest чи буде це страховим випадком?

Відповідальність за товар при доставці від інтернет-магазину до закордонного складу myMeest (до моменту розписки про отримання) несе продавець та транспортна компанії, якій продавець доручив здійснити доставку до нашого офісу. Страхівка Meest поширюється тільки на отримані та відправлені посилки зі складу аж до моменту їх вручення адресату в країні призначення. Тому ми робимо все, аби ваші посилки надійшли у належному стані та неушкодженими, контролюючи кожен крок їхнього переміщення.

Як заявити про страховий випадок?

Якщо при отриманні посилки Ви виявили явні механічні пошкодження коробки чи її вмісту, слід повідомити кур’єру і скласти на місці протокол, а також зробити фотофіксацію. Також потрібно подати заяву (письмову чи в електронному вигляді) до офісу myMeest або відправити на електронну пошту: support@mymeest.com Ми обов'язково з'ясуємо ситуацію та допоможемо з відшкодуванням.

На що не поширюєтсья відшкодування страхівки?

Відшкодування не може поширюватись на предмети (зокрема продукти харчування), що були відправлені з порушенням вимог транспортування таких товарів, зокрема, стандартів упакування і ущільнення, герметичності упаковки або такі, що вимагали спеціального режиму зберігання (тепло/холод) і термінів придатності. В таких випадках відповідальність за товар (в посилці) несе відправник.

Де я можу отримати свою посилку?

Для зручності отримання купленого товару, в кабінеті myMeest ви можете обрати кур'єрську доставку на адресу Отримувача (додому чи в офіс), у відділення Meest Express або в поштомат ПриватБанку. Ми здійснюємо кур’єрську доставку Ваших посилок особисто в руки, кур’єр попередньо зателефонує, щоб узгодити зручний для Вас час доставки.

Який тип доставки мені обрати?

Існує три типи міжнародної доставки:  морська, авіа та автомобільна. В залежності від країни, з якої відбувається відправлення, Ви можете побачити типи доставки у розділі «Тарифи» та калькуляторі, обравши країну відправки-країну доставки. Якщо ваш товар не є сезонним або ж він має значну вагу, доцільніше обирати морську доставку як найбільш оптимальну по вартості. Однак, попри свою дешевизну, морська доставка доволі довга (1-1,5 місяці). Якщо ж Ви бажаєте отримати куплений товар якнайшвидше, то варто обрати авіа доставку для Китаю та США. Для країн Європи рекомендуємо обирати доставку автомобільним транспортом. По вартості вона є економнішою, а по часу, не набагато довше, аніж авіа. Доставку повітряним шляхом можна замовляти у великі міста, де є аеропорти, якщо таких немає, то авіа доставка буде, в будь-якому разі, комбінуватись з авто. Порівняти терміни доставки можна в розділі «Тарифи», а ціни – в Калькуляторі.

Які додаткові послуги з оформлення і обробки товарів можна отримати?

Можна замовити такі додаткові послуги:

  • консолідація посилок – посилки, що надійшли з кількох магазинів, об’єднуються в одне відправлення ( в одну посилку);
  • перепакування товарів перед відправкою (видалення зайвої упаковки, коробок) для зменшення об’ємної і фізичної ваги;
  • додаткова упаковка стретч-плівкою та скотчем, при необхідності додаткова коробка або наповнювач (для крихких предметів);
  • розмитнення – для товару, вартість якого перевищує ліміти для міжнародних поштових відправлень;
  • доставка на іншу адресу – цю послугу можна замовити перед відправкою посилки

Скільки часу можливо зберігати товар на Вашому складі?

Ми безкоштовно зберігаємо Ваш товар протягом 3-4 тижнів (в взалежності від країни) на нашому складі. По закінченні терміну безкоштовного зберігання нараховується 1 у.о. в день за кожну вашу коробку, отриману нами з інтернет-магазину, вагою до 30 кг.

Що таке кур’єрська доставка і чи потрібно за неї доплачувати?

Кур’єрська доставка передбачає, що Ваша посилка в Україні буде доставлена Вам нашою власною кур’єрською службою або кур’єрською службою-партнером. Посилку Вам доставлять до рук у зручний для Вас час. У Кабінеті ви зможете відслідкувати статус посилки “На доставку”  - це означає, що найближчим часом до вас зателефонує кур’єр для узгодження терміну доставки.

Додаткова оплата за кур’єрську доставку не стягується. Доставка згідно розрахунку калькулятора вже включає кур’єрські послуги. При отриманні посилки ніякої оплати здійснювати не потрібно.

В якій валюті мені краще здійснювати оплату?

Для оплати послуги покупки товару чи послуги доставки використовуйте валюту країни, в якій Ви купуєте товар/отримуєте послуги. Ми пропонуємо 3 основних валюти в Кабінеті – долар США, євро та фунт-стерлінгів.

Долар США- розрахунки в США та Китаї.

Євро – для розрахунків в країнах ЄС.

Фунт стерлінгів - для оплати послуг доставки зі складу в Англії.

Як оплатити послуги доставки?

Оплату можна здійснити безпосередньо в Кабінеті за допомогою банківської платіжної картки VISA/ Mastercard. Валюта картки не має значення, однак щоб уникнути курсових ризиків та додаткових втрат на конвертації, рекомендуємо оформити собі картки у тих валютах, якими будете розраховуватись.

Чому я не можу оплатити своєю карткою?

Найпоширеніші проблеми з оплатою банківською картою:

- Ваша картка може бути не призначена для інтернет-розрахунків. Дуже часто до такої категорії належать зарплатні та соціальні картки. Інформацію щодо карти слід з'ясувати у Вашому банку.

- Якщо картка заблокована банком для розрахунків за кордоном та в інтернеті, тоді зверніться в call-центр банку для розблокування.

- Платіжна система проводить перевірку Вашої картки на відповідність власника. Зачекайте, будь ласка, одну – дві години та спробуйте ще раз.