Країни купівлі

Країни

Доставка зі складу в США

Склади myMeest не приймають посилки з відтермінуванням оплати. Деякі інтернет—магазини в США надають можливість оплатити посилку по факту її доручення. З такими посилками myMeest не працює. Всі посилки, які ви відправляєте на склад myMeest мають бути вже оплачені.

Категорія

Скарги

Як зареєструвати скаргу?

У вашому особистому кабінеті зайдіть в розділ ДОПОМОГА, натисніть ЗВЕРНЕННЯ, виберіть НАПИСАТИ ЗВЕРНЕННЯ. Виберіть тип питання ЗАЯВИ ТА ПРЕТЕНЗІЇ та натисніть кнопку ЗБЕРЕГТИ. 

ЩОБ ПРИСКОРИТИ ПРОЦЕС ОБРОБКИ, будь ласка, надайте номер відстеження, коротко опишіть вашу проблему і вкажіть свій тип претензії: пошкоджене відправлення, втрачена посилка, відсутній  вміст, затримка доставки. Будь ласка, не забудьте надати допоміжні документи:

  • Копію митної форми (CN23).
  • Фотографії упаковки і пошкодженого вмісту (при необхідності).
  • Серійний номер (и) пошкодженого або втраченого товару.

Документація з підтвердженням вартості: копія оригінального рахунку-фактури від постачальника, копія роздрібного рахунку-фактури, фото екрану остаточного підтвердження (якщо це онлайн-замовлення) з підтвердженням оплати, детальний рахунок-фактура або заявка на ремонт, оцінку ремонту, звіт про витрати, а також будь-яку супровідну документацію.

Асистент нашого відділу скарг буде розслідувати вашу справу  і стежити за результатами розслідування. Це може зайняти від 5 днів до 2 тижнів, щоб розслідувати і відповісти на ваше звернення, оскільки нам може знадобитися відправити його в країну призначення посилки.

ПРЕТЕНЗІЯ #1 – Пошкоджене відправлення

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

  • Номер посилки
  • Стан та опис замовлення
  • Фото пошкодженого товару
  • Фото коробки (всередині та зовні)
  • Підтвердження оплати (вартості) пошкодженого товару
  • Чи підлягає товар ремонту? Якщо так, то скільки це буде коштувати?    

ПРЕТЕНЗІЯ #2 – Втрачена посилка

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

  • Номер посилки
  • Опис товарів всередині посилки
  • Підтвердження замовлення з магазину
  • Підтвердження оплати

ПРЕТЕНЗІЯ #3 – Відсутній  вміст

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

  • Клієнт повинен вимагати від продавця уточнення/перевірки замовлення, якщо частину замовлення не доставлено. Письмова відповідь від продавця обов'язкова!
  • Номер посилки
  • Опис отриманого замовлення
  • Фото коробки, щоб перевірити на предмет пошкодження
  • Опис відсутнього товару
  • Підтвердження замовлення з магазину
  • Підтвердження оплати 

ПРЕТЕНЗІЯ #4 – Затримка доставки

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

  • Номер посилки
  • Дата відправлення
  • Дата отримання (якщо доступна)