Поради та інструкції

Категорія

  • Якщо моя посилка не надійшла на склад Meest чи буде це страховим випадком?

    Відповідальність за товар при доставці від інтернет-магазину до закордонного складу myMeest (до моменту розписки про отримання) несе продавець та транспортна компанія, якій продавець доручив здійснити доставку до нашого офісу. Страхівка Meest поширюється тільки на отримані та відправлені посилки зі складу аж до моменту їх вручення адресату в країні призначення. Тому ми робимо все, аби ваші посилки надійшли неушкодженими та у належному стані, контролюючи кожен крок їхнього переміщення.

  • Як заявити про страховий випадок?

    Якщо при отриманні посилки Ви виявили явні механічні пошкодження коробки чи її вмісту, слід повідомити кур’єру і скласти на місці протокол, а також зробити фотофіксацію. Також потрібно подати заяву (письмову чи в електронному вигляді) до офісу myMeest або відправити на електронну пошту: support@mymeest.com. Ми обов'язково з'ясуємо ситуацію та допоможемо з відшкодуванням.

  • На що не поширюється відшкодування страхування?

    Відшкодування не може поширюватись на предмети (зокрема продукти харчування), що були відправлені з порушенням вимог транспортування таких товарів, зокрема, стандартів упакування і ущільнення, герметичності упаковки або такі, що вимагали спеціального режиму зберігання (тепло/холод) і термінів придатності. В таких випадках відповідальність за товар (в посилці) несе відправник.

  • Де я можу отримати свою посилку?

    Для зручності отримання купленого товару, в кабінеті myMeest ви можете обрати кур'єрську доставку на адресу Отримувача (додому чи в офіс), у відділеннях або в поштоматах Meest, відділеннях Нової Пошти чи Укрпошти. Ми здійснюємо кур’єрську доставку Ваших посилок особисто в руки, кур’єр попередньо зателефонує, щоб узгодити зручний для Вас час доставки.

  • Який тип доставки мені обрати?

    Існує три типи міжнародної доставки: морська, авіа та автомобільна. В залежності від країни, з якої відбувається відправлення, Ви можете побачити типи доставки у розділі «Тарифи» та калькуляторі, обравши країну відправки-країну доставки. Якщо ваш товар не є сезонним або ж він має значну вагу, доцільніше обирати морську доставку як найбільш оптимальну за вартістю. Однак, попри свою дешевизну, морська доставка доволі довга (1-1,5 місяці). Якщо ж Ви бажаєте отримати куплений товар якнайшвидше, то варто обрати авіа доставку для Китаю та США. Для країн Європи рекомендуємо обирати доставку автомобільним транспортом. За вартістю вона є економнішою, а за часом, не набагато довше, аніж авіа. Доставку повітряним шляхом можна замовляти у великі міста, де є аеропорти, якщо таких немає, то авіа доставка буде, в будь-якому разі, комбінуватись з авто. Порівняти терміни доставки можна в розділі «Тарифи», а ціни – в Калькуляторі.

  • Які додаткові послуги з оформлення і обробки товарів можна отримати?

    Можна замовити такі додаткові послуги:

    • консолідація посилок – посилки, що надійшли з кількох магазинів, об’єднуються в одне відправлення (в одну посилку);
    • перепакування товарів перед відправкою (видалення зайвої упаковки, коробок) для зменшення об’ємної і фізичної ваги;
    • додаткова упаковка стретч-плівкою та скотчем, при необхідності додаткова коробка або наповнювач (для крихких предметів);
    • розмитнення – для товару, вартість якого перевищує ліміти для міжнародних поштових відправлень;
    • доставка на іншу адресу – цю послугу можна замовити перед відправкою посилки.
  • Скільки часу можливо зберігати товар на вашому складі?

    Ми безкоштовно зберігаємо Ваш товар протягом 3-4 тижнів (залежно від країни) на нашому складі. По закінченню терміну безкоштовного зберігання нараховується 1 у.о. в день за кожну Вашу коробку, отриману нами з інтернет-магазину, вагою до 30 кг.

  • Що таке кур’єрська доставка і чи потрібно за неї доплачувати?

    Кур’єрська доставка передбачає, що Ваша посилка в Україні буде доставлена Вам нашою власною кур’єрською службою або кур’єрською службою-партнером. Посилку Вам доставлять до рук у зручний для Вас час. У Кабінеті ви зможете відслідкувати статус посилки. У випадку кур’єрської доставки, до Вас зателефонує кур’єр для узгодження терміну доставки.

    Додаткова оплата за кур’єрську доставку не стягується. Доставка згідно розрахунку калькулятора вже включає кур’єрські послуги. При отриманні посилки ніякої оплати здійснювати не потрібно.

  • В якій валюті мені краще здійснювати оплату?

    Для оплати послуги покупки товару чи послуги доставки використовуйте валюту країни, в якій Ви купуєте товар/отримуєте послуги. Ми пропонуємо 3 основних валюти в Кабінеті – долар США, євро та фунт-стерлінгів.

    Долар США – розрахунки в США, Туреччині та Китаї.

    Євро – для розрахунків в країнах ЄС.

    Фунт стерлінгів – для оплати послуг доставки зі складу в Англії.

  • Як оплатити послуги доставки?

    Оплату можна здійснити безпосередньо в Кабінеті за допомогою банківської платіжної картки VISA/Mastercard. Валюта картки не має значення.