FAQ

    Советы и видеоинструкции

ВЫБЕРИТЕ СОВЕТ ПО КАТЕГОРИИ ИЛИ ВИДЕОИНСТРУКЦИИ

Информация об учетной записи
Таможенная пошлина и налоги
Страхование
Международная доставка
Вход в учётную запись
Почтовые услуги
Курьерская доставка
Вопросы по оплате
Вход / Регистрация
Как получить персональный номер ID?
При регистрации в кабинете myMeest Вам автоматически присваивается персональный ID номер который отображается в верхней левой части кабинета.

ru
Для чего нужен ID?

При регистрации в зарубежном интернет-магазине, заполняя персональные данные, возле своего имени указываете Ваш ID номер, например: Roman011060
ID номер позволяет быстро идентифицировать Вашу покупку после доставки из магазина в наше зарубежное представительство, после сканирования товар отобразиться в вашем личном кабинете myMeest в разделе «На складе».

Можно ли редактировать данные учетной записи?

Вы можете редактировать данные учетной записи нажав на кнопку с Вашим именем и фамилией в верхнем правом углу кабинета myMeest. Также Вы можете редактировать данные Получателя в разделе «Получатели».

1

Нужно ли заводить новый аккаунт, если я хочу отправить посылку на другой адрес?

В кабинете myMeest Вы можете добавлять новых Получателей посылок с различными адресами, редактировать их данные и удалять. Создавая заявку на доставку Вы выбираете на какого именно Получателя будет отправлена посылка.

Как оплатить таможенные платежи за международные почтовые отправления (МПО)?

Оплата таможенных платежей за международные почтовые отправления (МПО) может осуществляться в любом банке на территории Украины или через интернет-банкинг любого банка на следующие реквизиты:

Счет — 26009010817
Получатель платежа — СП Росан
Банк — ЗАО Кредобанк
ОКПО — 14369134
МФО — 325365
Назначение платежа — таможенные платежи по МПО № ....
Плательщик — .... (ФИО)
Сумма — .... (грн)

При оплате через Приват24 необходимо открыть вкладку "мои платежи", ввести номер счета 26009010817 и выбрать пункт
"СП Росан (бездоговорный платеж на счет 26009010817)" после чего в графе "посылка" необходимо ввести номер посылки
и в графе "сумма" - сумму таможенных платежей, добавить в корзину и произвести оплату.

На каком основании myMeest обеспечивает получение таможенных платежей, начисленных государственным таможенным органом?

Контроль за соблюдением сроков и перечислением налогов и сборов в государственный бюджет осуществляется таможенным органом на основании соглашения между ним и оператором.

В каком случае мой товар или посылка требует растаможки?

Таможенным кодексом Украины предусмотрено лимит стоимости до 150 евро для международных почтовых отправлений (МПО). При превышении ценности Вашего отправления более 150 евро будет начислена пошлина в размере 10% и НДС в размере 20% от суммы перелимита.

К примеру: стоимость вложений МПО = 500 евро. Базой налогообложения будет 500 - 150 = 350 евро. Пошлина = 350 * 0,1 = 35 евро. НДС = (350 + 35 (пошлина)) * 0,2 = 77 евро. Таможенные платежи в данном случае составят: Пошлина 35 евро + НДС 77 евро = 112 евро, или 32% от 350 евро.

Начисление таможенных платежей производится таможенной службой при прохождении проверки и оценки задекларированной стоимости посылки в ММПО Украины (Место международного почтового обмена). В течение 10 роб. дней таможенный брокер отправит сообщение о начислении пошлин и способы его оплаты.

Важно! Следует помнить, что все международные посылки, которые прибывают в один день на ММПО Украины и оформлены на одного Получателя - суммируются, соответственно суммируется и их задекларированная стоимость. При превышении задекларированной общей стоимости таких посылок более 150 евро они передаются для растаможивания.
Если Вам необходимо отправить с нашего европейского склада несколько посылок в один день (в одной партии), мы рекомендуем оформлять заявки на разных Получателей.

Задекларированная стоимость страхования

Ваше отправление автоматически страхуется на декларируемую стоимость, но на сумму не больше 150 евро. Дополнительно услуга страхования не предусмотрена и не оплачивается.

От чего застрахована моя посылка?

Посылка страхуется от всех видов рисков при транспортировке (в зависимости от вида транспорта могут быть застрахованы специфические виды рисков), в том числе повреждения, потери, уничтожения и т.д.

Если моя посылка не поступила на склад Meest является ли это страховым случаем?

Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина на зарубежный склад myMeest (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компании, которой продавец поручил осуществить доставку в наш офис. Страховка Meest распространяется только на полученные и отправленные посылки из склада вплоть до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили в надлежащем состоянии и невредимыми, контролируя каждый шаг их перемещения.

Как заявить о страховом случае?

Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или ее содержания, следует сообщить курьеру и составить на месте протокол, а также сделать фотофиксацию. Также нужно подать заявление (письменное или в электронном виде) в офис myMeest или отправить на электронную почту: support@mymeest.com Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением.

На что не распространяется возмещение страховки?

Возмещения не может распространяться на предметы (в том числе продукты питания), которые были отправлены с нарушением требований транспортировки таких товаров, в частности, стандартов упаковки, уплотнения, герметичность или такие, которые требовали специального режима хранения (тепло / холод) и сроков годности. В таких случаях ответственность за товар (в посылке) несет отправитель.

 

Где я могу получить свою посылку?

Для удобства получения купленного товара, в кабинете myMeest Вы можете выбрать курьерскую доставку на адрес Получателя (домой или в офис), в отделение Meest Express или в почтомат ПриватБанка. Мы осуществляем курьерскую доставку Ваших посылок лично в руки, курьер предварительно позвонит, чтобы согласовать удобное для Вас время доставки. 

Какой тип доставки мне выбрать?

Существует три типа международной доставки: морская, авиа и автомобильная. В зависимости от страны, из которой происходит отправка, Вы можете увидеть типы доставки в разделе «Тарифы» и калькуляторе, выбрав страну отправки-страну доставки. Если Ваш товар не является сезонным или он имеет значительный вес, целесообразнее выбирать морскую доставку как наиболее оптимальную по стоимости. Однако, невзирая на всю свою дешевизну, морская доставка довольно долгая (1-1,5 месяца). Если же Вы хотите получить купленный товар как можно быстрее, то стоит выбрать авиа доставку для Китая и США. Для стран Европы рекомендуем выбирать доставку автомобильным транспортом. По стоимости она экономней, а по времени, ненамного дольше, чем авиа. Доставку по воздуху можно заказывать в большие города, где есть аэропорты, если таковых нет, то авиа доставка будет, в любом случае, комбинироваться с авто. Сравнить сроки доставки можно в разделе «Тарифы», а цены - в Калькуляторе.

Вы не можете войти в свой аккаунт

Проверьте правильность написания логина и пароля, а также настройки языка на клавиатуре.

Если не удается войти сразу после регистрации, возможные причины: вы не получили или не дождались электронного письма с подтверждением регистрации.

Если Вы забыли пароль
Нажмите кнопку "Забыли пароль?» в форме регистрации. Указав свою электронную почту Вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

mymeest форма восстановления пароля в кабинете

Как не забыть свой пароль?

Для удобства воспользуйтесь возможностью запомнить Ваш пароль в связке с компьютером или входить через популярные соцсети, если Вы там зарегистрированы.

mymeest вход в кабинет

Какие дополнительные услуги по оформлению и обработке товаров можно получить?

  Можно получить такие дополнительные услуги:

  • консолидация посылок - товары поступившие из нескольких магазинов, объединяются в одно отправление (в одну посылку)
  • переупаковка товара перед отправкой (удаление лишней упаковки, коробок) для уменьшения объемного и физического веса;
  • дополнительная упаковка стретч-пленкой и скотчем, при необходимости дополнительная коробка или наполнитель (для хрупких предметов);
  • растаможка - для товара, стоимость которого превышает лимиты для международных почтовых отправлений;
  • доставка на другой адрес - эту услугу можно заказать перед отправкой посылки

Сколько времени можно хранить товар на Вашем складе?

Мы бесплатно сохраняем Ваш товар в течение 3-4 недель (в зависимости от страны) на нашем складе. По окончании срока бесплатного хранения, начисляется 1 у.е. в день за каждую вашу коробку, полученную нами из интернет-магазина весом до 30 кг.

Что такое курьерская доставка и нужно ли за неё доплачивать?

Курьерская доставка предусматривает, что Ваша посылка в Украине будет доставлена Вам нашей собственной курьерской службой или курьерской службой-партнером. Посылку Вам доставят в руки в удобное для Вас время. В Кабинете вы сможете отследить статус посылки "На доставку" - это значит, что в ближайшее время к Вам позвонит курьер для согласования срока доставки.

Дополнительная оплата курьерской доставки не взимается. Доставка по расчету калькулятора уже включает курьерские услуги. При получении посылки никаких оплат производить не требуется.

В какой валюте мне лучше осуществлять оплату?

Для оплаты покупки товара или услуги доставки используйте валюту страны, в которой Вы покупаете товар/получаете услуги. Мы предлагаем 3 основных валюты в Кабинете - доллар США, евро и фунт-стерлингов.

Доллар США - расчеты в США и Китае.

Евро - для расчетов в странах ЕС.

Фунт стерлингов - для оплаты услуг доставки со склада в Англии.

Как оплатить услуги доставки?

Оплату можно осуществить непосредственно в Кабинете с помощью банковской платежной карты VISA / Mastercard. Валюта карты не имеет значения, однако во избежание курсовых рисков и дополнительных потерь на конвертации, рекомендуем оформить себе карточки в тех валютах, которыми будете рассчитываться. 

Почему я не могу оплатить своей карточкой?

Самые распространенные проблемы с оплатой банковской картой:

- Ваша карта может быть не предназначена для интернет-расчетов. Очень часто к такой категории относятся зарплатные и социальные карты. Информацию о карты следует выяснить в Вашем банке.

- Если карта заблокирована банком для расчетов за границей и в интернете, тогда обратитесь в call-центр банка для разблокировки.

- Платежная система проводит проверку Вашей карточки на соответствие владельца. Подождите, пожалуйста, один-два часа и попробуйте еще раз. 

Где регистрироваться?

В правом верхнем углу выберите Регистрация для новых пользователей или Кабинет для зарегистрированных.

Регистрация

 Введите логин и пароль в форме для регистрации

mymeest регистрация в кабинете/>

Вам должно поступить на почту сообщение:

На указаный Вами email: { client@client.gmail.com }

было выслано электронное письмо в котором находится инструкция по активации пользовательского логина !

Если письмо к Вам не пришло, просим проверить ящик спама в Вашем почтовом ящике, или обратиться в службу поддержки по телефонам  +380 50 373 5343, +380 67 373 5343

Стоимость звонка, согласно тарифам Вашего оператора.

Если мейл не пришел?

Немного подождать или перезвонить в службу поддержки. Возможно во время вашей регистрации пропал интернет и случился сбой, тогда придется зарегистрироваться заново.

Видео-инструкции
Регистрация в кабинете myMeest (Видеоинструкция №1)
Как покупать на Ebay в Англии
Работа с кабинетом (Видеоинструкция №2)
Как зарегистрироваться на Amazon.de вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Electro.pl вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Asda вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Matalan вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Reserved вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Zara вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на MANGO вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Topman вместе с myMeest.com
Как зарегистрироваться на Top Secret вместе с myMeest.com
Открытие посылок из Китая
Открытие посылок из Англии
Открытие посылок из Польше
Как зарегистрироваться на MassimoDutti.com вместе с myMeest.com